課程大綱

課程資訊

課程名稱

健康照護機構品質管理
Quality Management in Health Care Organization

開課學期

112-1

授課對象

公共衛生學院健康政策與管理研究所

授課教師

鍾國彪

課號

HPM7102

課程識別碼

848 M0340

班次

學分

2.0

全/半年

半年

必/選修

必修

上課時間

星期六1,2,3,4(8:10~12:10)

上課地點

公衛601A

備註

限健管所碩士在職專班學生選修週六雙週上課。
限碩士在職專班生且限本系所學生(含輔系、雙修生)
總人數上限：24人

課程簡介影片

核心能力關聯

核心能力與課程規劃關聯圖

課程大綱

為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印

課程概述

本課程主要在介紹全面品質管理的原理原則，相關的管理演進與方法，及其在健康照護機構的實際應用，內容包含從品管圈、專案改善到服務品質模式、標竿學習、各種品質管理的模式，以及加入品質管理之實際運用的各種工具、手法及進階的應用，以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。

The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management in health care organization including topic of quality control circle, project improvement, service quality model, benchmarking and implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries.

課程目標

1. 希望將品管之理論與實務相配合，讓學生經由學習能夠檢視、省思與批判；
2. 可以將品管工具與技巧，應用到健康照護機構以及健康產業，來解決品質管理所面臨的問題與挑戰。

To combine theories and applications of quality management for students to examine, reflect and critique.
To prepare all students in facing and solving problems and challenges of health care organizations and the health industry in the future

課程要求

1. 課前閱讀講義或相關內容，以參與討論。
2. 某些主題經指定的課前報告或作業
3. 個案討論的事先準備與報告

1. Please read handouts or assigned readings in order to participate in the course discussion.
2. Please prepare materials for before-class presentation or homework on some assigned topics.
3.Please prepare case study materials in advance for the presentation.

預期每週課後學習時數

Office Hours

指定閱讀

參考書目

1. Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition South-Western, a division of Thomson Learning. 2008
(品質管理 = The management and control of quality / James R. Evans, William M. Lindsay原著 ; 范書愷等譯 2002年)
2. 戴久永編著。全面品質管理。二版五刷2022.9 滄海書局。
3. 鍾國彪總校閱。鍾國彪、林雅雯、蔡雅芳等合著。2018年2版。華格納企業。
4. Joint Commission. Benchmarking in health care. Oakbrook Terrace, lL : Joint Commission Resources, c2012.2nd ed.
5. Goetsch, David L. Quality management for organizational excellence: introduction to total quality.Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, 2010, 6th ed.
6. Dhanasekharan Natarajan. ISO 9001 quality management systems. 2017. Springer eBooks. ; Management and industrial engineering.
7.Marta Peris-Ortiz, Jose Alvarez-Garcia, Carlos Rueda-Armengot.(editors) Achieving competitive advantage through quality management. 2015. Springer eBooks.

評量方式
(僅供參考)

No.	項目	百分比	說明
1.	期中報告及個案討論	30%	小組 (一次報告) 小組討論&個人參與
2.	作業練習	30%	個人 (3次)
3.	期末報告	40%	小組

課程進度

週次	日期	單元主題
第1週		品質的概念與演進、全面品質管理綜論 Quality concept and evolution,、Overview of Total Quality Management .
第2週	09/16	全面品管的策略與推行模式、台灣醫院品管現況 Strategy and implementation model in quality management、 Quality management of hospitals in Taiwan TQM Overview, Implementation of Quality control circle (1).
第3週		中秋節放假 (12/30 補課)
第4週	09/30	中秋節放假 (12/30 補課)
第5週		品管圈的推行步驟(問題解決型)、品管工具與技巧1 Implementation Step of QCC (I)、Quality Management Tool and Technique [HW]
第6週	10/14	SPC、品管圈的推行步驟(課題達成型)、新七工具 Statistical Process control, New Seven Tools, Implementation of QCC (2) [HW]
第7週		品管圈工具與個案、國家醫療品質獎 QCC Tools & Case, Healthcare Quality Award
第8週	10/28	外賓演講1 Guest Speaker 品管圈與品質改善經驗談 [黃偉春主任]
第9週		服務品質模式、政府服務獎 Service Quality Model、Government Service Quality, Civil Servant Excellence Contribution Award
第10週	11/11	服務品質的應用、期中報告(MID \ TERM) Application of Service Quality,
第11週		外賓演講2 政府服務(品質)獎評審經驗談[湯京平教授]
第12週	11/25	標竿學習與美國國家品質獎 Benchmarking and US National Quality Award
第13週		國家品質獎、EFQM、美國國家品獎個案 US MBNQA.
第14週	12/09	流程改善與流程管理 & 精實管理與六標準差個案討論 Process Improvement and Process Management、Case Lean management & Six Sigma THMH & DIRMC / 萬芳醫院
第15週		外賓演講3 醫院品質管理經驗談 (長庚楊麗珠顧問) Speech Quality management in Chang-Gung memorial hospital
第16週	12/23	外賓演講4 郭守仁總院長彰基體系品質管理經驗談 Experience sharing about hospital quality management & quality award competition
第17週	12/24	期末報告(1\2) Final examination (第3-4週補課)